Les avis c’est très important surtout pour les clients qui ne vous connaissent pas.
Il faut les prendre très au sérieux pour avoir les meilleures notes possibles (à la loyale bien sûr !). Voici 3 indispensables :
- Envoyer un email ou SMS personnalisé à votre client après sa venue pour lui demander de vous déposer un avis et dirigez-le vers la plateforme de votre choix.
Notre conseil ? => GOOGLE ! - Si vous avez besoin de booster votre nombre d’avis, offrez à vos clients un petit cadeau.
Exemple : “Pour tout avis déposé, un goûter offert” (Et c’est aussi une super astuce de fidélisation !) - Attention à l’inverse, si vous avez eu un litige avec un client, n’oubliez pas de désactiver l’envoi éventuellement automatique d’une demande d’avis. Vous lui donneriez le bâton pour vous faire battre…
Comment tirer profit de vos avis négatifs ?
Les avis négatifs, c’est normal et il n’existe aucun établissement qui a 100% d’avis parfaits.
Alors autant prendre les choses du bon côté et en tirer parti. Comment ?
- Respirez et répondez (gentiment) à vos avis négatifs
Vous allez déjà montrer votre sérieux aux clients qui viennent voir vos avis et qui ne vous connaissent pas et vous allez peut-être transformer un client mécontent en client content (qui sait ?!) - Inspirez-vous de vos avis négatifs et des avis négatifs de vos concurrents directs pour vous améliorer.
C’est une mine d’information gratuite pour être toujours au plus prêt des attentes de ses clients
